信达网安公司全国免费服务电话为010-87653889，通过热线电话接受用户服务请求、解答用户问题和指导用户操作等，并将问题转发給各地技术服务中心及时处理。

利用先进的远程测试技术，对用户的设备进行监测，并对其实施排除故障、优化系统等远程服务。整个过程在客户的授权和监督下完成全部操作，客户可实时看到所有的操作过程。

在服务期内提供产品软件升级服务。普通的升级服务用户可以自己通过网络自动完成，也可以在用户许可的情况下由信达网安授权工程师通过网络远程进行。涉及到调整比较大的升级服务，由信达网安客户服务中心委派工程师到用户现场进行。

用户购买产品后，信达网安授权工程师会跟用户确认安装时间，携带设备和必备的工具在约定时间到现场安装。服务包括现场安装、调试、测试和产品使用培训。

在服务期内提供必要的产品现场技术支持服务。用户设备经信达网安服务中心和用户现场的技术人员诊断后，需要信达网安技术人员到现场才可以解决的问题，信达网安客户服务中心将根据事情紧急程度在第一时间内安排授权工程师到现场为客户排除故障。

在产品服务期内用户的故障设备经技术服务人员诊断，能现场解决的现场解决，如确认需要返厂维修的，由用户将损坏设备或损坏部件快递給生产管理部，生产管理部将在第一时间将设备或坏件维修好或更换好，并及时发还用户。维修或更换好的设备或部件若剩余服务期少于三个月则补足三个月。

在产品服务期内信达网安客服中心将不定期的进行电话回访，了解用户使用的情况，及时解决用户所存在的问题。如需现场解决的问题，将安排技术工程师现场排查解决用户的问题、对系统进行优化调整等。

用户设备过了服务期后，可以折价更换新设备。对更换后的设备保修1年，维修流程按信达网安通用流程，也可以根据双方约定提供后续服务。

我公司倡导“质量为本、创新为源、服务制胜”的原则，对产品提供一年的免费服务期，服务项目包括硬件维修（除人为损坏）；软件版本升级；不良站点库升级；

公司提供售后服务问题及时响应、及时跟进、及时处理的原则；

公司的服务方式主要有电话服务热线、后台远程维护和现场服务。

标准保修条款：

1年硬件维修；

1年的软件升级；

1年现场支持，非产品问题上门服务3次；

7天*8小时电话技术支持，4小时内响应，7天*24小时E-mail技术支持。

自客户购买产品之日起提供一年的免费保修；

保修期外部件出现了故障，经维修更换后，新部件的保修期为（以合同日期为准）一年；

以下情况不在设备的保修范围内：

由于用户操作不当或因天（火）灾、地震、水淋、外力损坏等其它信达网安公司无法负责的因素造成的系统故障或损坏；

不适当的现场环境、电源情况和工作方法；

附件及易耗品（包括电源线、数据线）；

异物进入设备内造成的损坏；

人为导致部件受损或部件调换；

未经认可的改造、修理、拆卸；

由于用户或第三方的误用、不正确安装调试造成的故障或损；

由于上述原因造成的系统故障，需要信达网安提供技术支持服务的，双方需要另行协商收取。

对于超过保修的设备产品，信达网安提供有偿维修服务。具体按照依照合同金额的15％收取年服务费，服务内容包括：

设备维修，另收取配件费，一般为送修方式；

软件升级，次数不限制；

非产品原因，上门服务3次；

远程维护；

跟踪回访。